Reklamace a vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty. Odstoupení nám pošlete e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Štefánikova 65, 150 00 Praha 5.
Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze, včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však poté, co nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání. Vracíme je stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak.
Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. Za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi odpovídáte a můžeme si je započíst.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
| Adresát | PLAY GROUP.CZ s.r.o., Štefánikova 65, 150 00 Praha 5, [email protected] |
|---|---|
| Text oznámení | Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: |
| Označení zboží | název, kód zboží a číslo objednávky |
| Datum objednání a převzetí | uveďte obě data |
| Jméno a adresa spotřebitele | vaše kontaktní údaje |
| Bankovní účet pro vrácení peněz | číslo účtu ve tvaru IBAN nebo v českém formátu |
| Datum a podpis | podpis pouze při zaslání v listinné podobě |
Reklamace vadného zboží
Práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo zasláním zboží na adresu Štefánikova 65, 150 00 Praha 5. K reklamaci připojte popis vady, doklad o koupi a informaci o tom, jaký způsob vyřízení požadujete.
O přijetí reklamace vás vyrozumíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím v rozporu s návodem nebo věkovým doporučením, ani na vady, o kterých jste při koupi věděli.
Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu můžete podat, pokud se vám s námi nepodaří spor vyřešit přímo.